Tips Cara Memimpin Ketika di Masa Krisis - Mantan CEO American Express, Ken Chenault

Ken Chenault, memiliki segudang pengalaman dalam memimpin suatu perusahaan disaat krisis melanda. Hanya beberapa bulan setelah dia ditunjuk sebagai CEO American Express, Ken Chenault harus mengatasi teror dan ketidakpastian karyawannya setelah serangan 11 September 2001.

“Bagi saya, dan bagi American Express, yang terpenting dalam tragedi 11 September adalah keselamatan dan keamanan orang-orang kami. Kami kehilangan 11 karyawan, ”kata Chenault, sekarang direktur pengelola perusahaan modal ventura General Catalyst.

“Jadi, sangat, sangat penting bagi kami untuk menunjukkan bahwa perhatian kami adalah keselamatan dan keamanan orang-orang kami, dan untuk menjaga keluarga yang kehilangan orang yang mereka cintai.” Berbicara di Forbes Just 100 Virtual Summit, Chenault mengingat bagaimana dia mengumpulkan semua karyawan tri-state area di Madison Square Garden tak lama setelah serangan.

Kantor American Express di 3 World Financial Center rusak. Dia mengatakan bahwa dia berterus terang kepada karyawannya, dan terus-menerus menjelaskan apa yang dia lakukan dan tidak tahu tentang masa depan perusahaan. Dia juga memberi mereka alasan mengapa perusahaan itu harus bangkit dan meriah kesuksesan.

“Saya menjelaskan kepada mereka bagaimana kami mengelola krisis selama 150 tahun untuk perusahaan,” katanya. “Yang juga saya lakukan adalah menekankan kepada mereka beberapa peluang pertumbuhan yang kami miliki untuk membawa perusahaan ke tingkat berikutnya.” Strategi ini, serta strategi lainnya yang dia terapkan selama krisis keuangan 2008, sama berlaku untuk para pemimpin di iklim pandemi saat ini, kata Chenault. Mantra nya saat krisis? Definisikan realitas, beri harapan dan komunikasikan.

Pertama, para pemimpin perlu menentukan apa yang diperlukan agar bisnis mereka tetap berjalan dengan normal, dan metrik ekonomi apa yang perlu mereka capai, katanya. Kemudian, mereka harus membahas tren apa yang terjadi di pasar sebagai akibat dari krisis. Misalnya, Chenault menunjukkan pertumbuhan baru-baru ini di perusahaan telehealth dan layanan pemesanan online sebagai peluang investasi yang baik selama pandemi. 

“Reputasi kepemimpinan yang nyata dibuat atau hilang selama masa krisis, Anda harus berbelas kasih dan tegas, karena orang sedang mengalami kekacauan emosional. Mereka ingin melihat apakah Anda benar-benar peduli. Tapi yang juga ingin mereka lihat adalah Anda dapat membuat rencana kedepannya untuk membawa mereka dari tempat mereka saat ini ke tempat yang dituju perusahaan."

Chenault juga berbicara tentang bagaimana perusahaan dan pemimpin dapat meningkatkan kesetaraan ras di perusahaan Amerika. Setiap perusahaan perlu fokus pada daya tarik, pelatihan, dan pengembangan orang-orang kulit berwarna, katanya, serta menciptakan budaya dan lingkungan di mana mereka merasa tidak hanya bertoleransi, tetapi juga saling merangkul. Pemimpin harus membuat rencana keragaman yang komprehensif yang diterapkan di setiap tingkat perusahaan. "Bayangkan jika bisnis telah mengambil posisi di tahun 1800-an, dan tahun 1900-an, di tahun 30-an, di tahun 40-an, kemajuan yang bisa dicapai," kata Chenault. “Ini bukanlah sesuatu yang bisa menjadi bumbu tahun ini. Ini harus menjadi upaya yang berkelanjutan." Tutup Cheanult

Source: forbes.com